Foire aux questions – homenaturelle.com

Qu’est-ce que homenaturelle.com ?
homenaturelle.com est une entreprise spécialisée dans la vente de produits naturels et écologiques pour la maison, le bien-être et la vie quotidienne. Nous sélectionnons avec soin des articles qui allient qualité, durabilité et respect de l’environnement.

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend une large gamme de produits : entretien ménager écologique, décoration naturelle, ustensiles de cuisine durables, accessoires de bien-être, produits de soin personnels biologiques et bien d’autres articles pour un mode de vie plus sain et conscient.

D’où viennent vos produits ?
Nous travaillons avec des fournisseurs et des artisans locaux autant que possible, tout en garantissant une chaîne d’approvisionnement éthique et transparente. Chaque produit est choisi selon des critères stricts de qualité et d’impact environnemental.

Proposez-vous des produits adaptés aux allergies ?
Oui, de nombreux articles de notre sélection sont hypoallergéniques, sans parfums synthétiques ni substances irritantes. Nous indiquons clairement la composition de chaque produit pour vous aider à faire des choix éclairés.

Comment sont emballés vos produits ?
Nous privilégions les emballages recyclables, réutilisables ou biodégradables, et limitons au maximum le suremballage. Notre objectif est de réduire progressivement notre empreinte plastique.

Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nos livraisons se concentrent principalement en Europe, avec des délais et frais variables selon la destination. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement jusqu’à chez vous.

Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception, dans son état d’origine et avec son emballage intact. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), les paiements via PayPal, ainsi que les virements bancaires pour certaines commandes.

Offrez-vous des réductions ou promotions ?
Nous proposons régulièrement des offres spéciales, notamment pour les nouveaux clients, les abonnés à notre newsletter et lors d’événements saisonniers. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
Pour chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez ensuite convertir en bon de réduction sur vos futures commandes. Plus vous achetez, plus vous économisez.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite via le formulaire en ligne.

Que faire en cas de produit endommagé à la réception ?
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Proposez-vous des conseils d’utilisation pour vos produits ?
Oui, nous fournissons des guides d’utilisation et des conseils d’entretien pour optimiser la durabilité et l’efficacité de nos produits. Ces ressources sont disponibles sur notre site.

Comment en savoir plus sur vos engagements écologiques ?
Nous détaillons notre approche responsable, nos critères de sélection et nos objectifs de développement durable dans une section dédiée de notre site. Nous croyons en une amélioration continue de nos pratiques.

Puis-vous recommander des produits selon mes besoins ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous orienter vers les produits les plus adaptés à vos valeurs et à votre quotidien. N’hésitez pas à nous solliciter.

Où puis-je trouver des avis sur vos produits ?
Les témoignages de nos clients sont disponibles sous chaque article. Nous encourageons toujours des retours sincères et constructifs.

Avez-vous des projets de développement futurs ?
Nous travaillons constamment à élargir notre offre avec de nouvelles catégories de produits, tout en approfondissant notre démarche écologique et sociale. Restez connectés pour découvrir nos nouveautés.