Politique de retour et de remboursement
Chez homenaturelle.com, nous nous engageons à ce que chaque achat soit entièrement satisfaisant. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons des options de retour dans le cadre de la politique décrite ci-dessous.
Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible au retour, l’article doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Dans son emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires ou documentation inclus.
- Accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Produits cosmétiques ou de soin personnel déjà ouverts.
- Produits alimentaires ou compléments alimentaires.
- Articles soldés ou en promotion finale.
- Produits personnalisés ou faits sur commande.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur notre site pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions spécifiques.
- Emballez l’article : Replacez soigneusement l’article et tous ses éléments dans l’emballage d’origine.
- Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors de leur retour.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé. Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
- Les éventuels frais de douane pour les retours internationaux sont également à la charge du client.
Traitement du remboursement ou de l’échange
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original ou à votre compte client, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
- Si vous préférez un échange, nous vous enverrons l’article de remplacement dès que possible, sous réserve de sa disponibilité. Sinon, un remboursement sera effectué.
- Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier selon l’institution bancaire.
Articles défectueux ou erreur de notre part
En cas d’article défectueux, d’erreur d’expédition (mauvais article reçu) ou de dommage survenu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Rétractation pour les clients de l’Union Européenne
Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l’Union Européenne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motifs. Les conditions relatives à l’état des produits retournés restent applicables.
Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.